РесурсПрава пациента и защита прав потребителей
Лечение в платной клинике — это услуга, и у вас есть права, которые защищают и закон «О защите прав потребителей», и закон об охране здоровья. Коротко и по делу: что вам гарантировано и куда обращаться, если что-то пошло не так.
Почему это важно знать
Когда человек обращается за наркологической или психиатрической помощью, он часто в уязвимом состоянии — и тем важнее понимать, на что он имеет право. Платные медицинские услуги регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан» (№ 323-ФЗ) и Правилами оказания платных медицинских услуг. Мы работаем строго в этих рамках и хотим, чтобы вы их знали.
Ваши основные права
Полная информация
До начала лечения вам обязаны понятно рассказать об услуге, методах, противопоказаниях и цене, а также о самой клинике — наименование, лицензия, адрес.
Качество и безопасность
Услуга должна быть безопасной и оказываться квалифицированными специалистами в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи.
Договор и чек
На платные услуги заключается письменный договор, а после оплаты выдаётся кассовый чек. Стоимость и состав мы называем заранее.
Ваши медицинские данные
Вы вправе получить сведения о своём здоровье в доступной форме и копии медицинских документов по письменному запросу.
Конфиденциальность
Факт обращения и всё, что вы рассказали, — врачебная тайна. Персональные данные защищаются по ФЗ-152, на учёт мы не ставим.
Отказ и возврат
Вы можете отказаться от медицинского вмешательства и от услуги; при отказе оплачивается только фактически оказанная и обоснованная часть.
Документы и официальные источники
Частые вопросы
Нет. Мы частная клиника и работаем анонимно: факт обращения — врачебная тайна, данные в государственные диспансеры мы не передаём.
Да. По письменному запросу вы получите копии медицинских документов и сведения о состоянии здоровья — это ваше право по 323-ФЗ.
Вы вправе отказаться от медицинского вмешательства и от услуги в любой момент. Оплачивается только фактически оказанная и обоснованная часть, остальное возвращается.
Получить помощь анонимно
Опишите ситуацию — врач перезвонит за несколько минут, подскажет, что делать, и назовёт стоимость. Конфиденциально, без осуждения.