Права пациента и защита прав потребителей

Права пациента по закону

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (статья 19, часть 5). Пациент имеет право на:

1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. получение консультаций врачей-специалистов;
4. облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8. отказ от медицинского вмешательства;
9. возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11. допуск к нему священнослужителей централизованных религиозных организаций и религиозных организаций, входящих в их структуру, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации, с соблюдением общих требований, установленных в соответствии с пунктом 19.2 части 2 статьи 14 настоящего Федерального закона.

Согласие и отказ от медицинского вмешательства (статья 20)

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Гражданин имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом; при отказе ему в доступной форме разъясняются возможные последствия.

Информация о состоянии здоровья (статья 22)

Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать по запросу медицинские документы, их копии и выписки из них.

Врачебная тайна (статья 13)

Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Разглашение таких сведений допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя, а без согласия — только в случаях, прямо установленных законом.

Права потребителя платных медицинских услуг

Вы вправе получить до заключения договора достоверную информацию об исполнителе и об услугах, заключить письменный договор, получить кассовый чек, отказаться от услуги с оплатой только фактически понесённых клиникой расходов, потребовать устранения недостатков услуги, уменьшения цены или возврата денег (Закон «О защите прав потребителей», Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659). Подробнее — в Положении о платных медицинских услугах.

Обращения и жалобы

Обращения, заявления и жалобы по вопросам оказания платных медицинских услуг направляйте:

• по почте: 450092, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Авроры, д. 6, помещ. 18;
• по электронной почте: 03resurs@bk.ru;
• лично — передайте администратору клиники (г. Уфа, ул. Авроры, д. 6, 3-й этаж) или на приёме у директора (по четвергам с 15:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону +7 (347) 266-77-03).

Обращение может быть направлено в любой форме и любым способом. Укажите, как с вами связаться для ответа.

Сроки ответа

• Требования об уменьшении цены услуги, о возврате уплаченных денег и о возмещении убытков рассматриваются в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 21 Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659; статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).
• На иные обращения письменный ответ направляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Вы также вправе обратиться в контролирующие органы — Министерство здравоохранения Республики Башкортостан, территориальный орган Росздравнадзора и Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан. Адреса и телефоны — в разделе «Сведения об организации».