Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг

1. Общие положения

1.1. Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в ООО Медицинский центр психиатрии и наркологии «Ресурс» (далее — Клиника). Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (далее — Правила; действуют с 01.09.2026).

1.2. Исполнитель — ООО Медицинский центр психиатрии и наркологии «Ресурс», ОГРН 1260200003931, ИНН 0274399958, адрес юридического лица: 450092, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Авроры, д. 6, помещ. 18. Медицинская деятельность осуществляется по адресу: 450092, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Авроры, д. 6, помещ. 3, на основании лицензии № Л041-01170-02/05318598 от 16.06.2026, выданной Министерством здравоохранения Республики Башкортостан.

1.3. Клиника оказывает платные медицинские услуги только в пределах работ и услуг, указанных в лицензии (пункт 4 Правил). Перечень работ и услуг размещён на странице «Лицензия».

1.4. Платные медицинские услуги оказываются по желанию гражданина за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договора. Требования к услугам, в том числе к их объёму и срокам, определяются по соглашению сторон договора, если законодательством не предусмотрено иное (пункт 5 Правил).

2. Право на бесплатную медицинскую помощь

2.1. Каждый гражданин вправе получить медицинскую помощь бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий Республики Башкортостан — в медицинских организациях, участвующих в этих программах. Клиника в программе государственных гарантий и в системе обязательного медицинского страхования не участвует.

2.2. Отказ от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой бесплатно в рамках указанных программ (пункт 7 Правил).

2.3. Медицинская помощь в экстренной форме при состояниях, угрожающих жизни, оказывается безотлагательно и бесплатно (статья 11 Федерального закона № 323-ФЗ).

3. Информация для потребителя

3.1. Информация об исполнителе и об услугах доводится до сведения потребителя на сайте resurs03.ru и на информационном стенде в Клинике, доступном в течение всего рабочего времени (пункт 18 Правил). Размещаются, в частности: сведения об организации и о лицензии; перечень платных медицинских услуг с ценами в рублях; сведения о медицинских работниках, об их образовании и квалификации и график их работы; образец договора; ссылки на порядки, стандарты и клинические рекомендации; порядок направления обращений (жалоб) (пункты 13–17 и 21 Правил).

3.2. При заключении договора потребителю предоставляется информация о порядке оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, о возможности отдельных консультаций или медицинских вмешательств, о медицинском работнике, отвечающем за услугу, и другие сведения, относящиеся к предмету договора (пункт 19 Правил).

3.3. Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц предоставляется для ознакомления по требованию потребителя (пункт 15 Правил).

4. Порядок заключения договора

4.1. Договор заключается в письменной форме до начала оказания услуг — в Клинике или по месту вызова медицинского работника. Количество экземпляров договора соответствует количеству сторон; один экземпляр передаётся потребителю (заказчику) (пункты 22, 24 Правил). Дистанционный способ заключения договора Клиника не применяет.

4.2. Договор содержит сведения, предусмотренные пунктом 23 Правил: сведения об исполнителе и лицензии, о потребителе и заказчике, перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты, срок оказания услуг, ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора, порядок выдачи медицинских документов и уведомление о последствиях несоблюдения назначений. Образец договора размещён на странице «Образец договора».

4.3. Платные медицинские услуги могут оказываться анонимно. В этом случае сведения о потребителе фиксируются в договоре с его слов, данные документа, удостоверяющего личность, не указываются (подпункт «б» пункта 23 Правил).

4.4. По требованию потребителя, заказчика или исполнителя составляется твёрдая или приблизительная смета, которая становится неотъемлемой частью договора (пункт 25 Правил).

4.5. Если в ходе оказания услуг потребуются дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, Клиника обязана предупредить об этом потребителя (заказчика) заранее (пункт 26 Правил). Без согласия потребителя такие услуги не оказываются.

4.6. Отдельные консультации или медицинские вмешательства, в том числе в объёме, превышающем стандарт медицинской помощи, оказываются по просьбе потребителя, оформленной письменным согласием (пункт 11 Правил).

5. Информированное добровольное согласие

Платные медицинские услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя) на медицинское вмешательство, данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ, пункт 35 Правил). Потребитель вправе отказаться от медицинского вмешательства.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется по прейскуранту Клиники, действующему на дату заключения договора. Действующие цены размещены на странице «Цены»; цены на сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой.

6.2. Потребитель (заказчик) оплачивает услуги в порядке и в сроки, установленные договором (пункт 29 Правил). После оплаты выдаётся кассовый чек (пункт 30 Правил).

6.3. По заявлению потребителя (заказчика) для получения социального налогового вычета Клиника выдаёт копию договора и дополнительных соглашений, документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные медицинские услуги, и другие документы, предусмотренные пунктом 32 Правил.

7. Сроки оказания услуг

Платные медицинские услуги оказываются в день обращения по предварительной записи либо в иной срок, согласованный с потребителем при заключении договора. Выезд дежурной бригады осуществляется круглосуточно; ориентировочное время прибытия по Уфе — от 30 до 60 минут.

8. Отказ от услуг и расторжение договора

В случае отказа потребителя (заказчика) от получения услуг после заключения договора договор прекращается; потребитель (заказчик) оплачивает Клинике фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (пункт 28 Правил). Возврат денежных средств производится в соответствии с главой III Закона «О защите прав потребителей» (пункт 39 Правил).

9. Качество услуг, информация о здоровье и медицинские документы

9.1. Качество платных медицинских услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии таких условий — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (пункт 34 Правил).

9.2. По требованию потребителя (законного представителя) Клиника предоставляет в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, результатах обследования, диагнозе, методах лечения и связанных с ними рисках, а также о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях (пункт 37 Правил).

9.3. После исполнения договора потребителю (законному представителю) выдаются медицинские документы (копии, выписки), отражающие состояние здоровья после получения услуг, в порядке и на условиях, указанных в договоре (подпункт «м» пункта 23 Правил).

10. Уведомление о соблюдении назначений

Несоблюдение назначений (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя (подпункт «н» пункта 23 Правил). Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации (часть 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ, пункт 20 Правил).

11. Требования потребителя, обращения и сроки ответа

11.1. Потребитель (заказчик) вправе направить Клинике требования, связанные с оказанием платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков, а также обращения и жалобы — лично, по почте на адрес 450092, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Авроры, д. 6, помещ. 18, или по электронной почте 03resurs@bk.ru (пункты 21, 48 Правил).

11.2. Требования об уменьшении цены, о возврате уплаченной денежной суммы и о возмещении убытков рассматриваются и удовлетворяются (либо по ним направляется мотивированный отказ) в течение 10 дней со дня предъявления требования — в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (пункт 21 Правил, статья 31 Закона). На иные обращения письменный ответ направляется в срок не более 30 дней со дня регистрации обращения.

11.3. Подробный порядок, а также адреса контролирующих органов — в разделе «Обращения и жалобы» и на странице «Сведения об организации».

12. Ответственность

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Клиника несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причинённый жизни или здоровью потребителя в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации (пункты 49, 50 Правил).